اين كتاب حاوى دستورالعل?ها و راه كارهايى است به منظور عرضه و فروش و خدمات با هدف جلب رضايت مشترى که بدين قرارند: خود را به جاى مشترى بگذاريد، مشترى ارباب است، سود در مشترى است و بقيه هر چه هست زايد است، مشترى يعنى كار، كار يعنى مردم، مردم مشترى هستند. هدف از كسب و كار جلب مشترى است، با مشتريان خود ارتباط مستمر برقرار كنيد، بهترين خدمات را در اختيار آنها قرار دهيد...